В руководстве наглядно представлены теоретические основы разрешения конфликтов в виде кейсов, схем, таблиц, рисунков и чек-листов. В практическую часть включены многочисленные задания, упражнения и коммуникативные тренажеры. Даны примеры и разбор конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками. Приведены тесты на определение конфликтности и личностной толерантности.
Издание предназначено медицинским работникам (врачам и сестринскому персоналу), студентам медицинских вузов и колледжей, а также специалистам «помогающих» профессий (преподавателям, психологам, юристам).